Notre Centre d'Appel d'Urgence dédié assure la gestion des interventions 24h/24 pour tous nos clients.

Les Chargés d'Assistance de HomeServe sont à votre écoute 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à résoudre votre urgence.
En composant le numéro de la Ligne d'Appel d'Urgence réservée à nos clients, vous êtes directement en relation avec un Chargé d'Assistance qui répondra à toutes vos questions et organisera, si besoin, l'intervention d'un professionnel agréé par HomeServe.

Vous avez besoin d'une réparation d'urgence : demandez une intervention

Vérifiez que votre incident est bien couvert par les Conditions Générales et Particulières de votre Contrat.
Contactez le Centre d'Appel d'Urgence, le numéro d'appel se trouve dans l'encadré en haut à droite de votre Contrat.
Un Chargé d'Assistance établit avec vous un pré-diagnostic par téléphone. Votre incident est couvert par votre Contrat, un professionnel sera missionné pour effectuer la réparation.
Le professionnel missionné par HomeServe prend contact avec vous pour convenir d'un rendez-vous.
Une fois la réparation terminée, vous signez simplement le bon d'intervention, vous ne payez rien (dans la limite du plafond de couverture de votre Contrat).
Nous vous contactons par téléphone après l'intervention afin d'évaluer votre satisfaction.

Quelques conseils en cas de dégât des eaux

Si la fuite se trouve à l'intérieur du logement, positionnez un récipient sous la fuite afin de protéger le sol et éloignez les appareils électriques.
Si la fuite n'est pas liée à la canalisation d'alimentation en eau privative et qu'elle se situe avant compteur, contactez votre compagnie de distribution d'eau qui effectuera les réparations nécessaires.
En cas d'infiltration des eaux pluviales ou de mauvaise étanchéité des joints de douche, contactez votre assurance incendie qui couvre généralement ce type d'évènement.