Panne sur l'installation électrique de votre habitation ?
 L'assistance HomeServe à votre service.

Votre couverture démarre à compter de la Date d’effet du Contrat qui Vous sera précisée sur vos Conditions Particulières transmises par courrier.
La Date d’effet correspond au 1er jour du mois suivant le 30ème jour après la Date de la souscription. Exemple : en cas de souscription le 24 avril 2020, la prise d’effet du contrat aura lieu le 1er juin 2020.
La Date d'effet correspond au 15ème jour après l’envoi par courrier de votre bulletin de souscription (cachet de la Poste faisant foi), au jour de votre demande pour les souscriptions par internet, au jour de votre signature pour les souscriptions par Signature Electronique ou au jour de votre consentement pour les souscriptions par téléphone.

Le Service Clients de HomeServe se tient à votre disposition pour toute interrogation relative à votre Contrat. 
En cas de réclamation, Vous pouvez également contacter le Service Clients par téléphone, par email à complaint@homeserve.be, ou par courrier à l’adresse habituelle. Si Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, Vous pouvez ensuite faire appel à l’Ombudsman des assurances.

Ce Contrat d’une durée d’un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.  
Outre les cas de résiliation prévus par le Code des assurances, vous bénéficiez d’une faculté de résiliation annuelle jusqu'à 20 jours avant la Date d'échéance en ligne, via votre Espace Client (espace-client.homeserve.fr) ou par lettre. Vous pouvez également résilier à l'expiration d'un délai d'un an à compter de votre première souscription au contrat selon ces mêmes modalités.

Pour qu’un Sinistre soit pris en charge, il doit survenir postérieurement à la Date d’effet du Contrat. 
Pour permettre l'Intervention, Vous devez assurer un dégagement d'une largeur de 80 cm et le retrait du mobilier encastré, fixé ou de tout encombrant doit être réalisé par Vous.

HomeServe Belgium est une société de courtage en assurance immatriculée à la FSMA qui conçoit, distribue et gère des contrats d’assurance et d’assistance et à ce titre perçoit une commission incluse dans la prime d’assurance. Le Contrat est distribué en partenariat avec Eneco et assuré par Amstrust International Underwriters Designated Activity Company, 6-8 College Green, Dublin 2, D02 VP 48, N°d’Agrément 169384 et agréé à la Banque Nationale de Belgique sous le numéro 1184. L’assureur agit en Belgique dans le cadre du régime de la libre prestation de services. 
La loi et la langue du Contrat sont la loi belge et la langue française.

Par écrit à Homeserve Belgium - Service Clients - PB 10001 - 1000 Bruxelles, par email : customerinfo@homeserve.be ou par téléphone au 02/790.03.06 (Service gratuit + prix de l’appel).

Votre Contrat est notamment régi par l’article L 112-10 du Code des assurances qui prévoit que Vous disposez d’un délai de renonciation de trente (30) jours calendaires à compter de la date d’effet de votre Contrat mentionnée sur vos Conditions Particulières. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant une lettre simple au Service Clients de HomeServe (exemple : Je, soussigné(e) [Prénom Nom], souhaite renoncer au Contrat n°[…] souscrit le […]) ou en ligne, via votre Espace Client. Le montant de la cotisation éventuellement perçu sera alors remboursé.

Pour une prise en charge du Sinistre, Vous devez impérativement contacter HomeServe disponible 24h/24 via la ligne d'assistance téléphonique. 
Un pré-diagnostic sera établi afin de mettre en œuvre les garanties sur les Éléments Couverts.
Pour plus d’informations, veuillez Vous référer à l’article 3.2 du Contrat. 

Un nombre illimité d'Interventions par Année d’Assurance jusqu'à 500 € TTC chacune (déplacement, pièces et main-d'œuvre compris).

Vous pouvez souscrire le Contrat par courrier, par téléphone ou par internet.

Tous les particuliers habitant en maison individuelle ou en appartement.

La recherche et la réparation d'une Panne survenant sur un Élément Couvert ; la recherche d'une Panne afin d'isoler un élément non couvert défectueux et rétablir le fonctionnement partiel ou total de votre installation électrique.  
Panne : arrêt total ou partiel du fonctionnement de l'électricité. 

- Exclusions particulières : Sont exclus les interventions concernant les installations électriques non reliées à la terre ; les systèmes de gestion de l'énergie ; les planchers chauffants électriques.
- Exclusions générales : Sont exclus les interventions concernant les dommages provoqués par un acte intentionnel ou une faute dolosive ; tout dommage résultant des conséquences des cas de Force Majeure ; tout dommage causé par un Tiers, sauf si ce Tiers a été mandaté par HomeServe.

Les Câbles d'Alimentation situés sur l'installation électrique fixe après le compteur du fournisseur d'électricité jusqu'aux Terminaisons Electriques incluses (ensemble des prises de courant, des interrupteurs électriques de tous types et des douilles électriques) sur le réseau de 230V à 400V à l'intérieur de votre Habitation ; les disjoncteurs ; les interrupteurs différentiels ; le contacteur jour/nuit du chauffe-eau électrique.